CICLO ANUAL DE CAPACITACIÓN CONTINUA
1º ENCUENTRO: “Curso de Atención al Ciudadano”
La Cooperadora Asistencial de la Capital y la Secretaría de Acción Social de la Municipalidad de la ciudad de Salta organizan el Ciclo Anual de Capacitación Continua que comenzará este día miércoles 5 de mayo y que tendrá como docente a la Lic. Irma Lidia Silva para el 1º Encuentro “Curso de Atención al Ciudadano”, que se llevará a cabo en el Hotel Casa Real – Salón “Amancay” (Bartolomé Mitre Nº 669), en el horario: 11:00 a 13:30 hs.
El dia Miércoles 5 de Mayo de 2.010, la Lic. Irma Lidia Silva, dictará el primer módulo: Calidad de Servicio y Atención al Ciudadano, donde abordará entre otros temas, Concepto de calidad; ¿Qué es la calidad de Servicio?; La atención del ciudadano como característica de calidad; Actitud y habilidades en la atención al usuario de servicios; El equipo y la atención al ciudadano; Beneficios de una adecuada atención al ciudadano.
Los destinatarios son empleados de la Cooperadora Asistencial de la Capital que etán en contacto con la atención al ciudadano y también pertenecientes a la Secretaría de Acción Social.
Las Administraciones Públicas están implicadas en una serie de profundos cambios y transformaciones, con los que pretenden mejorar la prestación de servicios introduciendo criterios eficaces y eficientes y, al mismo tiempo, tratar de adaptarse a los cambios del contexto que vive nuestra sociedad.
Este Ciclo de Capacitación continua propone la mejora en la prestación de los servicios públicos, tiene una especial incidencia en la administración municipal, por ser el primer peldaño que el Ciudadano tiene para canalizar sus demandas y necesidades, como así también resolver situaciones conflictivas y reducir su probabilidad de ocurrencia.
Concebir al ciudadano como principal destinatario de las políticas públicas municipales, es el eje central en el que se basa esta instancia de capacitación, incluida dentro de un Ciclo Anual de Formación Continua.
Contacto: Cel. 155096364 (Lic. Silva)
